Nemnd for forbrukere som behandler klager på pakkereiser kjøpt hos reisebyrå eller turarrangør i Norge etter pakkereiseloven oppnevnt i medhold av pakkereiseloven § 10-1. Hvis pakkereisen er kjøpt i utlandet, kan klagen behandles i nemnda såfremt reisen starter fra Norge og turarrangør er norsk. Ved klage på en reisearrangør må vedkommende først ha tatt saken opp med selskapet. Kommer en ikke til enighet kan forbrukeren innen 4 uker etter svar fra reisearrangøren sende en skriftlig klage til Reklamasjonsnemndas sekretariat. Reklamasjonsnemndas behandling er skriftlig, de holder sine møter for lukkede dører, og medlemmene har taushetsplikt. Nemnda har fem medlemmer; formann, to medlemmer oppnevnt av bransjeaktørene og to medlemmer oppnevnt av Forbrukerrådet. En sak som nemnda har realitetsbehandlet kan bringes direkte inn for tingretten, se pakkereiseloven § 10-3. Nemnda hadde hjemmesider på pakkereisenemnda.no.
Fra 1.7.2018 ble det innført en ny Lov om pakkereiser og reisegaranti mv (pakkereiseloven) av 15.6.2018 nr 32 som gjennomførte Europaparlaments- og rådsdirektiv (EU) 2015/2302 av 25.11.2015 om pakkereiser og sammensatte reisearrangementer – det såkatle Pakkereisedirektivet. Loven erstattet den tidligere Pakkereiseloven av 1995.
Norsk ReiselivsForum er en nøytral organisasjon som har ansvaret for sekretariatet ved Pakkereisenemnda (og Transportklagenemnda). Nemndene behandler tvister som gjelder pakkereiser, (samt reiser med fly, jernbane, kollektivtrafikk, båt). De 10 medarbeiderne (pr november 2025) som er ansatt har juridisk bakgrunn og/eller erfaring fra reiselivsbransjen.
