Klagenemnd etablert med hjemmel i luftfartsloven § 10-44 hvis virksomhet er nærmere regulert i Forskrift om klagenemnd for flypassasjerer av 31.10.2008 nr 1168. Alle passasjerer med et flyselskap som flyr i, til eller fra Norge og som har saklig grunn, har rett til å klage en sak inn for nemnda til vurdering, se luftfartsloven § 10-46 og Forskrift om klagenemnd for flypassasjerer av 31.10.2008 nr 1168 § 1-5. Klageren må først ha rettet skriftlig reklamasjon til flyselskapet, eventuelt til flyplassen eller reisebyrået. Klagefristen er 4 uker fra klageren har fått skriftlig avslag fra flyselskapet, forutsatt at svaret gir uttrykk for å være endelig og inneholder en skriftlig orientering om klageadgangen til Flyklagenemnda og fristangivelse. Foreligger ikke slike opplysninger er det en klagefrist på 6 måneder fra siste brev fra flyselskapet ble mottatt. Har det gått mer enn 3 uker fra flyselskapet mottok klagen, uten at de har besvart henvendelsen, kan klageren også bringe saken til Flyklagenemnda. Klageretten er ikke avhengig av at passasjeren selv har betalt for ytelsen. Passasjerene har krav på å bli skriftlig opplyst om sin klagerett til nemnda fra flyselskapet/ tjenesteyteren, se luftfartsloven § 10-45. Flyklagenemnda består av fem medlemmer, under ledelse av en jurist. Klager til nemnda kan sendes elektronisk. Flyklagenemndas uttalelser er rådgivende, men flyselskapet plikter å gi Flyklagenemnda skriftlig beskjed innen 3 uker fra de har mottatt vedtaket om de ikke vil følge nemndas vedtak, se forskrift om klagenemnd for flypassasjerer av 31.10.2008 nr 1168 § 5-7. Denne 3-ukers fristen er satt av Flyklagenemndas styre. Så lenge saken er til behandling i Flyklagenemnda kan den ikke bringes inn for de alminnelige domstoler, se luftfartsloven § 10-47. Nemnda hadde egne hjemmesider på flyklagenemnda.no.
Fra 1.2.2012 ble Flyklagenemndas virkeområdet utvidet til også å omfatte klager fra togpassasjerer i en ny felles klagenemnd for fly- og jernbanepassasjerer – Transportklagenemnda. Frem til dette hadde togpassasjerer kunnet benytte en midlertidig klageordning som var underlagt Statens jernbanetilsyn, men kun begrenset til kun å gjelde klager etter EUs Jernbanepassasjerforordning. Transportklagenemnda fikk da adgang til å behandle alle passasjerklager på jernbane, for eksempel også tvister knyttet til jernbaneforetakenes transportvilkår.
Fra 1.4.2016 åpnet Transportklagenemnda også for klager fra passasjerer med buss, trikk, T-bane og bybane. Dette på bakgrunn av blant annet EUs forordning nr 181/2011 av 16.2.2011 om busspassasjerers rettigheter og om endring av forordning (EF) nr 2006/2004 som trådte i kraft i EU 1.3.2013. I medhold av Transportklagenemndforskriften av 20.1.2012 nr 84 plikter alle transportører å ha et system for å behandle klager fra passasjerene. Norsk ReiselivsForum er en nøytral organisasjon som har ansvaret for sekretariatet ved Transportklagenemnda og Pakkereisenemnda. Nemndene behandler tvister som gjelder reiser med fly, jernbane, kollektivtrafikk, båt, samt pakkereiser. De 10 medarbeiderne (pr november 2025) som er ansatt har juridisk bakgrunn og/eller erfaring fra reiselivsbransjen.
Transportklagenemnda behandler ikke klager etter bruk av taxi/ drosje som ikke går i fast rute, men slike saker kan forbrukere bringe inn for Forbrukertilsynet for forenklet behandling.
